FAQ

När vårt team noggrant har behandlat din beställning skickar vi den enligt dina instruktioner via expressfrakt. Det tar ungefär 2 till 4 dagar (Storbritannien), 2 till 5 dagar (Amerika & Kanada).

Vi levererar till Europa, Kanada och USA. Du kan när som helst kontrollera eller ändra ditt leveransland. Använd bara landsväljaren längst upp till höger på webbplatsen på datorn, eller längst ned i menyn på mobilen.

Fraktkostnaden är 6,90 $ och frakten är gratis för alla beställningar på 59 $ eller mer.

Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Även om de flesta paket anländer i tid kan tillfälliga förseningar förekomma.

I mycket sällsynta fall kan spårningen visa att paketet har "levererats" när du i själva verket inte har mottagit det. Om du tror att detta är fallet med din beställning föreslår vi att du:

- Kontrollera om någon annan på din adress har tagit emot paketet.
- Kontrollera om ett leveransavi har lämnats i din brevlåda.

Du kan också kontakta oss för leveransbekräftelse eller information om leveransstatus. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet. Även om de flesta paket anländer i tid kan tillfälliga förseningar förekomma.

Även om vi vidtar alla nödvändiga försiktighetsåtgärder för att packa och skicka dina varor med största omsorg, är det möjligt att skador kan uppstå under transporten.

När du mottar din beställning, ta en stund att inspektera förpackningen för eventuella skador. Det är viktigt att notera att normalt slitage på ytterförpackningen kan förekomma. Om du upptäcker skador på en vara i din försändelse uppmuntrar vi dig att se vår returpolicy för ytterligare information eller att kontakta oss direkt på service@beau-domaine.com. Vi kommer att be dig om ett foto och guida dig genom processen.

Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som orsakats av en felaktig beställning. Om du har mottagit en felaktig beställning eller märker ett fel i de produkter du har fått, vänligen kontakta oss omgående via e-post på service@beau-domaine.com. Beskriv gärna felet i detalj och bifoga ett foto som bevis, om möjligt. När vi har granskat din begäran skickar vi en returkupong för att returnera de felaktigt mottagna produkterna i deras ursprungliga, oöppnade förpackning.

När vi mottagit dessa varor kommer vi att skicka de korrekta produkterna för att rätta till din beställning.

Du har en period på 14 (fjorton) dagar för att utöva din ångerrätt och returnera produkterna av valfri anledning, på din egen bekostnad. Denna period börjar från den dag du mottar produkterna, med den daterade följesedeln som bevis.

För att påbörja ångerrätten, vänligen skicka ett e-postmeddelande till service@beau-domaine.com med ditt ordernummer. Vi kommer att ge dig returadress för produkterna. Vänligen returnera produkterna i originalförpackningen, oöppnad, och inkludera följesedeln och/eller orderbekräftelsen för att bekräfta att produkterna köptes via webbplatsen.

När vi mottagit din/dina produkt(er) kommer vi att behandla återbetalningen eller bytet av din beställning.

Beställningar kan göras på webbplatsen utan att ett personligt konto behöver skapas. Beau Domaine rekommenderar dock registrering på grund av de olika kundförmånerna, såsom spårning av beställningar och deras leverans, kontroll av orderhistorik och prenumerationsprogram samt möjligheten att lägga framtida beställningar utan att behöva ange personuppgifter på nytt. Det ger dig även möjlighet att gå med i vår Lojalitetsklubb, kontrollera dina lojalitetspoäng och tjäna belöningar.

Du kan skapa ditt kundkonto genom att klicka på avsnittet "Mitt konto" längst upp till höger på vår webbplats. Ange bara din e-postadress så får du en 6-siffrig kod för att bekräfta din e-post. Du kan också skapa ett konto med några få klick via Shop, Google eller Facebook. Om du behöver hjälp eller mer information är du välkommen att kontakta oss på service@beau-domaine.com.

Att skapa ett konto gör att du snabbt kan identifieras av teamet under dina onlineköp. Du kan också:

- Kontrollera historiken för dina beställningar
- Spåra leveransen av dina beställningar
- Uppdatera dina kontaktuppgifter
- Gå med i vårt lojalitetsprogram för att ta del av många förmåner
- Ta emot våra nyhetsbrev (valfritt)

Du kan ändra informationen på ditt konto genom att klicka på "Mitt konto". Ange ditt användar-ID och ditt lösenord och, när du är inloggad, klicka på "Redigera" för att ändra eller radera information. Om du vill radera ditt konto, vänligen kontakta oss så att vi kan hjälpa dig med de nödvändiga stegen.

Om du glömmer ditt lösenord klickar du på "Mitt konto" och sedan på "Glömt ditt lösenord?". Ett e-postmeddelande kommer att skickas till dig för att återställa ditt lösenord.

Om du önskar ändra din beställning efter att den har lagts via vår webbplats, vänligen kontakta oss omedelbart på service@beau-domaine.com. Observera att beställningar behandlas snabbt och kan redan ha skickats.

Beställningar som läggs på vår webbplats behandlas och skickas mycket snabbt. Vi ber dig därför vänligen att omedelbart meddela oss om eventuella ändringar eller avbokningar genom att skicka ett e-postmeddelande till service@beau-domaine.com. Om ditt paket för närvarande förbereds kan vi göra ändringar. Om förberedelsen däremot är klar är det tyvärr inte längre möjligt.

Du kan beställa så mycket du önskar. För specifika beställningar, vänligen kontakta oss på service@beau-domaine.com.

Om du lade din beställning via ditt Beau Domaine-kundkonto kan du också få den senaste leveransstatusen genom att kontrollera din leveransbekräftelse via e-post och ange spårningsnumret som transportören har angett.

Beau Domaine sparar en historik över dina beställningar för din bekvämlighet. Du kan komma åt den när som helst genom att klicka på ikonen "Mitt konto" i den övre menyn, logga in med din e-postadress och ditt lösenord och sedan klicka på "Mina beställningar". Om du inte är en registrerad användare, kontakta oss direkt på service@beau-domaine.com.

Beau Domaine strävar efter att erbjuda en smidig och njutbar shoppingupplevelse på beau-domaine.com.

Om du behöver hjälp med din onlinebeställning finns vårt team tillgängligt via chatt eller e-post på service@beau-domaine.com.

Du kan också fylla i vår Hudanalys — ett kort frågeformulär utformat för att hjälpa dig att upptäcka de produkter som passar bäst för din hud.

Slutligen kan du boka en kostnadsfri 30-minuterskonsultation med Astrid, vår skönhetsexpert, som ger dig personliga råd för att optimera din hudvårdsrutin.

Behandlingen tar en arbetsdag, måndag till fredag. Beställningar som läggs på lördag eftermiddag och söndag behandlas nästkommande måndag. Ingen behandling sker på juldagen eller helgdagar, men de behandlas nästa arbetsdag.

Genom att välja vårt prenumerationsprogram kan du njuta av 20% rabatt på dina favoritprodukter och säkerställa att du aldrig tar slut på dina dagliga hudvårdsessentials. Varje leverans inkluderar också en kostnadsfri gåva.

Vårt prenumerationsprogram är helt flexibelt och kan anpassas efter dina behov. Du kan enkelt hantera din prenumeration online när som helst och justera leveransfrekvens eller datum vid behov.

Observera att vårt program för automatisk påfyllning kräver minst två leveranser. Du kan avsluta när som helst efter att ha genomfört de två första leveranscyklerna.

Om du har några frågor eller behöver hjälp med att konfigurera din prenumeration, finns vårt kundserviceteam tillgängligt på service@beau-domaine.com.

Välj prenumerationsalternativet när du köper en produkt i vår e-butik och spara upp till 20 % på det ordinarie priset vid varje leverans.

Välj en leveransfrekvens på 1, 2, 3, 4, 5 eller 6 månader, så levereras dina produkter direkt till din dörr. Om den valda frekvensen inte längre passar dig kan du enkelt uppdatera leveransdatumet för varje produkt när som helst.

Alla leveranser är kostnadsfria och en komplementär present medföljer varje beställning.

Alla Beau Domaine-produkter och -rutiner finns tillgängliga via vårt prenumerationsprogram, med undantag för The Hand & Nail Cream och The Discovery Routine.

Ja, det är möjligt att lägga till produkter i din kommande leverans via den dedikerade plattformen. Klicka bara på fliken "Hantera min prenumeration" i ditt kundkonto och välj den eller de produkter du vill lägga till. Varje produkt kan läggas till som en prenumeration (med 20% rabatt) eller som ett engångsköp (utan rabatt).

Ja, på den dedikerade plattformen finns en funktion som gör det möjligt för dig att begära att din nästa schemalagda leverans skickas omedelbart. För att komma åt den går du till "Hantera mitt abonnemang" och väljer sedan "Nästa debiteringsdatum".

Ja, det är möjligt att skjuta upp din nästa leverans om du skickar din begäran minst tre dagar innan din nästa schemalagda leverans. För att göra detta, logga in på ditt konto på den dedikerade plattformen, gå till "Hantera min prenumeration" och välj sedan "Nästa debiteringsdatum".

Nej, det är inte möjligt att pausa ditt abonnemang, men du kan boka om nästa leveransdatum genom att välja ett datum efter eget val i kalendern minst tre dagar innan det planerade datumet för din nästa leverans. Kontakta oss på service@beau-domaine.com så kan vi göra det åt dig.

Nej, abonnemangets 20% rabatt kan inte kombineras med andra erbjudanden.

Efter tre misslyckade debiteringsförsök kommer ditt prenumeration att pausas för att ge dig tid att uppdatera din betalningsmetod. Du kommer att få ett meddelande.

Självklart. Du kan ändra leveransfrekvensen utan att avbryta din prenumeration. Logga bara in på ditt konto på den dedikerade plattformen, klicka på fliken "Hantera min prenumeration" och ändra frekvensen från den dedikerade fliken (Leveransfrekvens). Du kan också kontakta oss via e-post på service@beau-domaine.com, så ordnar vi det åt dig.

Absolut. Du kan uppdatera dina uppgifter utan att avsluta ditt program för automatisk påfyllning. Logga helt enkelt in på ditt konto på den dedikerade plattformen, klicka på "Hantera min prenumeration" och välj alternativet "Leveransadress". Du kan också kontakta oss via e-post på service@beau-domaine.com. Observera att vi kräver en frist på 3 dagar för att inkludera dina ändringar i framtida leveranser.

Du kan välja att få dina produkter levererade var 1., 2., 3., 4., 5. eller 6. månad. När du prenumererar på en rutin kan du även ange en annan leveransfrekvens för varje produkt om det behövs.

Ja, du kan beställa olika produkter på abonnementsbasis. Välj helt enkelt varje produkt i onlinebutiken, välj alternativet Prenumeration och sedan leveransfrekvensen innan du lägger till den i kundvagnen. Upprepa samma process för varje önskad produkt. Du kan också beställa flera enheter av samma produkt inom ett abonnemang.

Ja, det finns en funktion på den dedikerade plattformen som låter dig ändra det/de produkt(er) som ingår i din prenumeration. För att komma åt den klickar du på "Hantera min prenumeration," och väljer sedan det/de produkt(er) du vill inkludera i din prenumeration. Ta sedan bort det/de du vill ta bort. Kontakta oss gärna på service@beau-domaine.com; vi hjälper dig gärna!

Du kan avbryta din prenumeration när som helst efter minst 2 leveranscykler genom att skicka ett e-postmeddelande till service@beau-domaine.com. Det är möjligt att avbryta din beställning om begäran görs mer än 3 dagar före det planerade avsändningsdatumet för din nästa leverans.

Absolut. Innehållet i din flaska (The Serum, The Cream, The Fluid Cream eller The Rich Cream) förblir exakt detsamma: samma formula, samma effektivitet och samma storlek. Det är bara korken som förändras från och med den 2:a beställningen och ersätts av en "resekork" i återvunnen plast (PCR). Lättare och mer kompakt skyddar denna resekork din produkt på ett utmärkt sätt när du är på resande fot.

Som en del av vårt åtagande att minska vårt miljöavtryck har vi valt att sluta skicka ut vår ekkork systematiskt — ett värdefullt föremål skapat för att hålla länge. Genom att skicka en kork i återvunnen plast (PCR) från och med din andra beställning begränsar vi onödigt svinn och transportvikt, samtidigt som vi erbjuder ett mer praktiskt format för dina resor.

Behåll den väl! Den är utformad för att återanvändas i all oändlighet. Varje gång du tar emot en ny produkt, ta bara av resekorken och placera din signatur-ekkork på din nya flaska så att den kan återta sin självklara plats i din hylla.

Denna policy gäller våra fyra ikoniska Hudvård-produkter i en prenumeration: The Serum, The Cream, The Fluid Cream och The Rich Cream. För alla produkter utanför en prenumeration, eller vid ditt allra första köp, ingår ekkorken alltid.

Detta kan förklaras av tre situationer:

• Ditt prenumerationsdatum: Detta ekoansvarstagande initiativ gäller nya prenumerationer som ingåtts från och med den 5 maj. Om din prenumeration startade före detta datum kommer du att fortsätta få dina produkter med träkorken. Du kan när som helst byta till formatet "resekork" i ditt Kundkonto. Gå till avsnittet Prenumerationer, klicka på Byt produkter och välj versionen med "resekork". Du kan även kontakta vår kundtjänst på service@beau-domaine.com, så hanterar vi ändringen åt dig.
• Ett engångsköp: Köp utanför prenumeration inkluderar alltid signatur-ekkorken.Detta kan förklaras av tre situationer:
• Ditt prenumerationsdatum: Detta ekoansvarstagande initiativ gäller nya prenumerationer som ingåtts från och med den 5 maj. Om din prenumeration startade före detta datum kommer du att fortsätta få dina produkter med träkorken. Du kan när som helst byta till formatet "resekork" i ditt Kundkonto. Gå till avsnittet Prenumerationer, klicka på Byt produkter och välj versionen med "resekork". Du kan även kontakta vår kundtjänst på service@beau-domaine.com, så hanterar vi ändringen åt dig.
• Ett engångsköp: Köp utanför prenumeration inkluderar alltid signatur-ekkorken.

Betalning för köp på beau-domaine.com kan göras med betalkort, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Upptäck.

Alla transaktioner som genomförs på webbplatsen beau-domaine.com är ytterst säkra. Ett SSL-krypteringssystem finns på plats för att skydda personuppgifter och betalningsinformation. Dessutom förbinder sig Beau Domaine att inte spara några kreditkortsuppgifter. När din beställning är slutförd kommer en betalningsauktorisering att begäras och hållas. Ditt kort debiteras inte vid denna tidpunkt; betalningsavräkningen sker när beställningen skickas.

Om du behöver ett kvitto för ditt köp, vänligen kontakta oss på service@beau-domaine.com.

Våra Beau Domaine-ambassadörer inom Kundtjänst hjälper dig gärna med personlig rådgivning måndag till fredag kl. 9:00–13:00 / 14:00–18:00 på service@beau-domaine.com (centraleuropeisk tid). Du kan även kontakta oss per telefon på +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Press: info@vitabella.fr